Herroepings- en Terugbetalingsbeleid

Bij Peptide Lab streven wij naar de hoogste kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Om de zuiverheid, steriliteit en effectiviteit van onze producten te waarborgen hanteren wij een strikt retour- en terugbetalingsbeleid, afgestemd op de aard van onze producten. Onze producten vallen onder gevoelige laboratoriumchemicaliën, waarvoor specifieke wettelijke uitzonderingen gelden op het herroepingsrecht.

Alle producten — waaronder peptiden en andere laboratoriumchemicaliën — zijn uitsluitend bedoeld voor onderzoeksdoeleinden (“Research Use Only”), niet voor menselijk gebruik, diagnose of behandeling, en uitsluitend te gebruiken door gekwalificeerd personeel in een gecontroleerde onderzoeksomgeving.

Vanwege de aard van peptiden en andere gevoelige laboratoriumchemicaliën is het niet mogelijk bestellingen te retourneren. Zodra een product is verzonden, kan niet meer worden gegarandeerd dat het onder gecontroleerde en steriele omstandigheden is opgeslagen; daarom kunnen geleverde producten niet opnieuw worden verkocht of hergebruikt.

Ons retourbeleid is gebaseerd op artikel 16 lid e van Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn) en artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek: het herroepingsrecht is uitgesloten voor “verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.”

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of bevat deze een gebroken vial? Neem dan direct contact op via e-mail of WhatsApp met duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het product en de zichtbare schade. In deze gevallen sturen wij altijd eerst kosteloos een vervangende zending.

Staat een product op nabestelling? Dan hebben wij 14 werkdagen de tijd om alsnog te leveren; vóór het verstrijken van deze termijn wordt geen terugbetaling verleend. De status “nabestelling” ziet u tijdens het bestellen en in de bevestigingsmail.

Een terugbetaling is uitsluitend mogelijk wanneer er twee keer een zending heeft plaatsgevonden (origineel + gratis vervanging) én bij de tweede levering opnieuw sprake is van schade of een gebroken vial. In dat geval ontvangt u een volledige terugbetaling.

Bij vermissing stellen wij een onderzoek in bij de vervoerder en sturen wij bij blijvende vermissing een nieuw pakket. Staat de bezorgstatus volgens de vervoerder op “bezorgd”, dan zijn wij niet aansprakelijk en versturen wij geen nieuw pakket.

Wilt u na betaling annuleren (mits nog niet verwerkt en verzonden)? Dan rekenen wij annuleringskosten, gelijk aan de door de betalingsverwerker berekende transactiekosten voor inkomende én uitgaande bedragen. Na verzending is annulering niet meer mogelijk.

Neem bij schade, vermissing, annulering of vragen zo snel mogelijk contact op. E-mail: research@peptide-lab.eu · Website: www.peptide-lab.eu. Meld schade altijd binnen 48 uur na levering met duidelijke foto’s.

Dit beleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van Peptide Lab. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen uit dit beleid voor zover het gaat om retour- en terugbetalingskwesties.